Intuicyjne i w pełni zautomatyzowane systemy zarządzania informacją, tj. centrale telefoniczne, są doskonałym narzędziem przeznaczonym do właściwego kanalizowania ruchu i sortowania oraz filtrowania informacji. Są także bardzo ważnym ogniwem wewnątrz organizacyjnej komunikacji, a w dzisiejszych realiach biznesowych, obsługa call center jest nie tylko składnikiem struktury organizacyjnej, ale bardzo istotnym elementem wizerunkowym przedsiębiorstwa.